Massimo Sarmi (Poste): "Oggi sportelli al 70-80%, chiederemo i danni a Ibm"

Quando ci sono problemi con i computer è colpa dell' Ibm, quando ci sono problemi con i pacchi è colpa di SDA, quando ci sono stati problemi con le polizze vita index-linked era colpa della congiuntura economica! E quando non raggiungiamo i budget siamo noi dipendenti che non abbiamo voglia di lavorare e non sappiamo illustrare al cliente le opportunità che si lascia sfuggire...!

Dear Chief Executive Officer,
if you think education and experience are expensive, wait till you see the price of ignorance!

http://www.corrierecomunicazioni.it/index.php?section=news&idNotizia=80006

pagano la politica delle raccomandazioni dei sindacati e degli alti dirigenti piuttosto che della crescita del personale tecnico qualificato...il sistema meritocratico giova all'azienda...le raccomandazioni ai disonesti.

Le poste devono tornare a fare le poste. Stop.
Invece il servizio postale peggiora, eliminano la levata e la consegna del sabato, eliminano la seconda levata del pomeriggio.
Aumentano le tariffe.
In compenso vendono lavatrici, biciclette, ricariche telefoniche, cancelleria e servizi bancari penosi.
Gli manca solo di vendere G&V ma qualcuno ci avrà già pensato.
Immaginate se entrando alla bnl vi volessero vendere una lavatrice piuttosto che una bicicletta all'unicredit o un set di pennarelli a banca intesa... tutta da ridere.
Sono diventati una barzelletta.
Il tutto in 10 fantastici anni... guarda caso... in associazione con mediolanum... coincidenza...
Mi torna in mente tronchetti provera che spolpò i beni immobiliari e le infrastrutture telecom a favore di pirelli e poi mollò l'osso a telefonica...

Che significa rottura del VTAM? o dell'NCP?
Ma perche' non hanno fatto prima una prova?
Non hanno un sistema di collaudo..non credo che siano andati in esercizio all'improvviso... come mai non e' successo in altri CED dove esiste analoga configurazione?
Mi sa' che la risposta della rottura e' campata in aria...poi magari si scopre che c'era dietro altro...

@iltemposeneva. Le versioni continuano a cambiare, perché neppure loro, almeno fino a due giorni fa, avevo individuato esattamente il problema. I tecnici delle poste hanno comunque fatto, come mi hanno detto loro, 4 settimane di test prima di andare "on air". Comunque i tuoi rilievi sono più corretti.

Io, per fortuna, con le poste ho fatto in modo di non avere più nulla a che fare. Prima ero correntista Bancoposta e ho avuto la sfortuna, condivisa con tante altre persone, che il mio bancomato fosse clonato presso uno dei loro ATM. Bene, malgrado ci fosse la denuncia ai carabinieri, mia e di tutti quelli che come me avevano usato quel giorno lo sportello automatico, e quella della direttrice stessa dell'ufficio postale, le poste hanno impiegato 9 mesi per restituirmi i soldi (un parto vero e proprio...), e solo perché c'è stata la solita raccomandazione (anche da clienti bisogna essere raccomandati...), perché non sono assiicurati. Il giorno in cui mi hanno reaccredito i soldi, ho svuotato il conto ma pure chiuderlo è stato un problema perché bisogna prendere l'appuntamento... Da allora le evito come la peste e, a quanto pare, faccio bene.

@iltemposeneva e Daniele Lepido. Le cause del disservizio possono essere molteplici e "in accumulo" (un malfunzionamento di una componente fa emergere il malfunzionamento di un'altra componente, ecc.). La mia esperienza mi dice che in sistemi complessi il disservizio di componenti tecnologiche non è sempre rilevabile in test ma può emergere in produzione in situazioni di carico elevato. Il punto è che IBM può rilasciare sistemi non sempre all'altezza, specie in condizioni di stress. In particolre i sistemi operativi sono sviluppati per lo più con linguaggi di programmazione "vecchi" (es. Assembler) di cui il know how si è andato "dilavando" nel tempo (il giovane programmatore anni 70 è oggi un pensionato). Questo è così vero che IBM, per la conversione anno 2000 reclutò programmatori Assembler già in pensione. Quindi per IBM (ma non solo) si assomma l'aumento di complessità dei sistemi con la perdita di know how interno. Questa è una situazione a cui vanno incontro tutte le aziende con prodotti consolidati che sostanzialmente funzionano sempre e di cui ci si "dimentica" di fare manutenzione. Le persone che hanno il know how specifico non servono più (il prodotto funziona!) per cui vengono allontanate dall'azienda. Questo va bene finchè arriva il giorno in cui qualcuno deve mettere mano al prodotto che sembrava eterno (l'eternità non è di questo mondo). E qui casca l'asino...

@MarioP. Molto interessante, grazie per la disamina.

Il VTAM è l'access method del sistema operativo Z/Os da decenni ed è presente su tutti i mainframe del mondo, che gestiscono carichi di lavoro ben più elevati delle poste italiane. Chi afferma che IBM rilascia sistemi non altezza è particolarmente ignorante in materia IT e in generale di architetture complesse. Inoltre occorre indagare su chi ha disegnato la soluzione e ha diretto i progetti che nella fase di roll-out hanno innescato il problema.... Forse prima di fare i processi occorre avere tutti gli elementi del caso..o no?

Da quello che so, diversi anni fa le Poste avevano dei server locali, che permettevano alle singole Filiali di fare parecchie operazioni in autonomia (pagamento pensioni, incassi ecc.). Ora leggo che tutte le Filiali dipendono da un solo mainframe IBM, e se si guasta qualcosa sul mainframe (VTAM o DB2 che sia) si bloccano le Poste di tutta Italia. Incredibile! Siamo tornati all'informatica degli anni '70!

Io sono incappato nel tonfo di lehman br. con delle polizze index. PosteVita (prima compagnia assicurativa Italia 2010), mi ha garantito il capitale tramite programma specifico; la mia ex banca mi ha liquidato dicendo che ci sono stati investitori che hanno bruciato anche 100.000,00 Euro (ed io solo 3000).
Da allora tutto in Poste.
Inoltre, voi che riuscite a farvi clonare una carta ad uno sportello o abboccate ancora ai fishing on line, peccate solamente di povera inesperienza; anche i bambini sanno che quando si fa un ATM bisogna controllare l'eventuale presenza di microcamera o tastiera supplementare (specialità dei romeni..).
Ancora, vi ricordo che Poste è partecipata in buona parte da banche, e che il monopolio postale è finito: se hai ricavi sei sul mercato, altrimenti...puff!!

@MarcoP: un rilascio fatto bene prevede anche benchmark per evitare "crisi" con carichi elevati. E poi vogliomo parlare di Disaster Recovery, di High Availability???

Io penso che se questo guasto fosse capitato a qualche altra azienda pubblica o privata che sia tutti avrebbero capito e non sfottuto le Poste e sopratutto chi lavora agli sportelli. Ma come sempre è comodo sparere a zero senza conoscere lo sforzo quotidiano nel fronteggiare problematiche varie e complesse, comunque mi dispiace moltissimo per coloro che in questa settimana hanno avuto disservizi.

@Aldo. grazie per questo suo messaggio e grazie a chi si e' spaccato in quattro per supplire alle vulnerabilita' di un sistema informatico evidentemente troppo fragile

Adesso vi spiego io come funziona l'ufficio postale di Nocera Inferiore. Sono entrata alle ore 12.45 per ritirare due buoni fruttiferi con rendimento pessimo, tanto vale portare i soldi in banca. Dopo 40 persone e mezz'ora d'attesa arriva il mio turno. Sono il numero A445. L'impiegato che mi capita in sorte deve smontare di lì a poco e mi assegna ad una sua collega che ha appena cominciato il turno. Intuisco che evidentemente l'operazione non è delle più agevoli. L'impiegata disponibile ma assolutamente inefficiente, impiega 180minuti a sbrigare il tutto. Quando vado via erano al numero A503.
Chiedo della direttrice, che non ho avuto il piacere di conoscere. Sono ormai le 14.00 passate ma mi dicono essere molto occupata. Peccato, avrei voluto raccontarle l'epopea e alcune notevolissime inefficienze dell'ufficio postale che si trova a dirigere e, magari, farmi consigliare qualche altro prodotto finanziario... ma non c'è stato nulla fare. Complimenti.